Через 10 минут у нас будет прямой эфир в Инстаграме на эту тему
Заходите instagram.com/sukhanovstudio.vlg Слово — руководителю.
«Мы относимся к своим клиентам как к семье. Прислушиваемся к потребностям каждого гостя, ищем индивидуальные решения и всегда стараемся прийти к компромиссу. Поэтому многие с нами по 10-16 лет.⠀
⠀
⠀
Но в семье не без… Вы знаете. Участились случаи, когда новые клиенты пытаются разжиться за счёт салона.
Схема проста. Придут на процедуру, получат полный комплекс услуг, уйдут довольные с благодарностями. А потом вечером присылают сообщения про испорченную кофточку или что-нибудь в этом духе.
Чаще всего такой гость приходит всего раз на какую-нибудь недорогую услугу, а компенсацию просит приличную. Если спросить его об испорченной вещи, то он её «уже постирал». Мы слишком хорошо за 16 лет познакомились с этой схемой, чтобы не замечать совпадений.⠀
⠀
⠀
Такие люди знают о нашем деликатном интеллигентном подходе, читали или слышали, что мы всегда идём навстречу, и давят до последнего, шантажируют отрицательными отзывами. А иногда и пишут их, когда не получают желаемое.
А желаемое они никогда не получают.
Потому что мы за взаимоуважение и компромисс, но не за обман.⠀
⠀
⠀
Мы всегда признаём свою вину, если обстоятельства таковы, что можно было допустить ошибку. И всегда решаем вопрос в пользу гостя. Это закон. Честный клиент, если попал в подобную ситуацию и искренне хочет совместно её разрешить, всегда получает компенсацию, внимание и извинения. Но не те, кто пытается нас обвести вокруг пальца.
И даже им из любви к своему делу мы предлагаем бесплатные услуги в качестве компенсации. Ну не праздник?⠀
⠀
⠀
Легко поставить пятнышко на кофточку какой-нибудь ягодой или бытовой краской. Легко кого-то обвинить. Нелегко только сохранить своё лицо и человеческие отношения.⠀
⠀
⠀
Мы ценим каждого из вас. И просим ценить нашу работу.
Уважайте себя и людей, с которыми взаимодействуете по жизни.
Относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам»⠀
⠀
⠀
С уважением и теплотой, Сергей Суханов.⠀
